Sie haben ein Handy im Internet gekauft. Nach einigen Tagen funktioniert es nicht. Zum Beispiel funktioniert die Tastatur nicht richtig, der Akku wird nicht mehr aufgeladen und die Anzeige ist schwarz. Sie haben viele Male versucht, den Kundendienst anzurufen, aber es gibt keine Antwort. Sie schreiben ihnen einen Brief.

Schreiben Sie eine Beschwerde an den Verkäufer:

• Was ist los mit dem Handy?
• Warum schreiben Sie diesen Brief?
• Was ist das weitere Vorgehen?

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Berlin, den 01.01.2050

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit zwei Monaten habe ich ein Handy von Ihrer Firma gekauft und nach ein paar Tagen funktioniert es nicht mehr. Die Handytastatur ist beschädigt und reagiert auf nichts. Sie funktioniert plötzlich ohne Grund nicht mehr richtig.

Außerdem ist manchmal die Anzeige schwarz. Ich kann nichts mit dem Telefon anfangen und ich habe nicht so viel bezahlt, um ein beschädigtes Telefon zu bekommen. Ich konnte Sie weder telefonisch kontaktieren noch auf meine E-Mails antworten. Nun was ist das weitere Vorgehen?

Laut Gesetz habe ich 2 Wochen Zeit, um die im Internet gekauften Waren zurückzusenden. Deshalb schicke ich das Handy mit den Unterlagen zurück und bitte um Rückerstattung inklusiv der Versandkosten.

Ich hoffe, Sie auf meinen Brief antworten. Ich warte bald auf Ihre Antwort. Wenn ich keine Antwort von Ihnen erhalte, muss ich rechtliche Schritte einleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Shahzad Serif